Продажи и консультации
Отвечает на вопросы о продукте, помогает выбрать решение и подводит клиента к заявке.
ИИ-чат-боты для бизнеса
Мы создаём чат-ботов, которые отвечают по существу: на основе вашей базы знаний, с пониманием контекста разговора и понятной границей, где диалог нужно передать человеку.
01Что делает чат-бот
Поддержка клиентов
Закрывает типовые вопросы по статусу заказа, оплате и условиям, используя базу знаний.
Квалификация обращений
Уточняет детали запроса и передаёт менеджеру только те диалоги, что требуют участия человека.
Работа с базой знаний
Отвечает на основе документов, регламентов и FAQ компании, а не общих знаний модели.
02Типовые сценарии
Консультация на сайте
Виджет на сайте отвечает на вопросы посетителя в реальном времени и предлагает оставить заявку.
Поддержка в Telegram
Клиент получает ответ на вопрос по заказу или услуге прямо в переписке с ботом.
Квалификация перед продажей
Бот выясняет потребность и бюджет, прежде чем передать диалог менеджеру.
Эскалация сложного вопроса
Если бот не может ответить уверенно, диалог передаётся сотруднику с полной историей переписки.
03Как это работает
- 01
Вопрос клиента
- 02
Поиск по базе знаний
- 03
Формирование ответа
- 04
Уточнение при необходимости
- 05
Передача сотруднику при эскалации
04Интеграции
- Виджет на сайте
- Telegram
- CRM (amoCRM, Bitrix24)
- База знаний / документы
05Польза для бизнеса
01
Ответ в любое время
Клиент получает реакцию сразу, даже если все менеджеры заняты или это нерабочее время.
02
Меньше нагрузки на поддержку
Типовые вопросы закрываются без участия сотрудников.
03
Точные ответы на основе ваших данных
Бот отвечает по вашим документам и регламентам, а не додумывает.
04
Плавная передача человеку
Сложные случаи попадают к сотруднику с контекстом, а не с чистого листа.
06Примеры решений
Чат-бот-консультант на сайте
Помогает посетителю выбрать услугу или тариф и подводит к заявке.
Бот поддержки на основе базы знаний
Отвечает на вопросы по документации и эскалирует нестандартные обращения.
Бот для квалификации перед звонком
Собирает вводные данные о клиенте до передачи менеджеру.
07Этапы внедрения
Аудит базы знаний
Изучаем документы и FAQ, на основе которых бот будет формировать ответы.
Дизайн диалога
Прорабатываем сценарий разговора и определяем момент передачи человеку.
Разработка и интеграция
Подключаем бота к сайту, Telegram и CRM.
Запуск и донастройка
Выводим бота в работу и улучшаем ответы на реальных диалогах.
08Вопросы и ответы
Может ли бот придумывать ответы?
Нет — он отвечает на основе ваших документов и базы знаний и устроен так, чтобы сообщать, когда не знает ответа, а не додумывать его.
Может ли он работать одновременно на сайте и в Telegram?
Да — одна и та же база знаний и логика могут обслуживать бота сразу на нескольких каналах.
Как бот понимает, когда передать диалог человеку?
Границу определяем на этапе проектирования — всё, что выходит за рамки его уверенности или полномочий, эскалируется вместе с историей переписки.
Нужно ли поддерживать базу знаний в актуальном состоянии?
Да, как и любую документацию, — точность ответов бота зависит от материалов, на которых он основывается.
Чем это отличается от ИИ-агента?
Чат-бот в основном отвечает и ведёт диалог. Агент выполняет действия в ваших системах. Часто оба решения используются вместе.
Следующий шаг
Расскажите, о чём чаще всего спрашивают ваши клиенты.
Мы покажем, что чат-бот сможет закрыть самостоятельно, а что стоит оставить команде.